El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recomendó a los usuarios de tiendas por internet revisar las políticas y condiciones antes adquirir un producto por esta vía en el Buen Fin 2021.
Para ello presentó el Informe sobre términos y condiciones aplicables a los usuarios en el uso de plataformas de comercio electrónico, para transparentar, informar y aconsejar sobre las políticas de privacidad y condiciones aplicables de las marcas que participan en el Buen Fin.
Entre los datos, el IFT destacó que en todas las plataformas los usuarios deben aceptar las políticas de privacidad, términos y condiciones para poder usarlas. Y describió el método y los tiempos que tienen los compradores para realizar devoluciones de productos o servicios adquiridos.
Detalló que en la mayor parte de los casos “la plataforma de comercio electrónico sólo funciona como un enlace entre el vendedor y los compradores, es decir, que la tienda digital no es responsable de los productos que los usuarios compren a través de ella”.
Por otro lado, en algunos de los términos y condiciones se señala que la garantía de lo que se adquiera, y los plazos de ésta, son condicionados a lo establecido por el vendedor y el tipo de producto que se adquiera. Aunque sí establece cuáles podrán ser las causas para perder dicha garantía.
Y por último, en ninguna de las plataformas analizadas se establece de manera específica el tiempo que tienen los usuarios para reclamar sobre el producto o servicio comprado.
Para la realización del informe se analizaron los términos y condiciones de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas en el país, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO):
Mercado Libre, Amazon, Walmart México, Liverpool (plataforma en línea y app), Coppel (plataforma en línea y app), Ticket Master México, AliExpress, eBay, Linio, Claro Shop, Segundamano, Wish y Sam’s Club.
(DOM)
