Arístides Rodrigo Guerrero García
El crecimiento exponencial de internet y su impacto en la vida cotidiana han generado un cambio profundo en nuestra forma de interactuar, trabajar y gestionar información. En México, el 78.6% de la población mayor de seis años utiliza internet, lo que representa 97 millones de personas conectadas, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH 2023).
Este incremento de la conectividad no solo ha transformado la manera como nos comunicamos y accedemos al entretenimiento, sino que ha planteado una serie de desafíos en la gestión de la información pública y la protección de datos personales. A nivel global, el ritmo vertiginoso de interacciones digitales, reflejado en estudios como “Tus Datos Nunca Duermen 11.0” de la plataforma DOMO (2023), ilustra cómo cada minuto se realizan millones de búsquedas en Google, se envían decenas de millones de mensajes por WhatsApp, y se genera una cantidad colosal de datos.
En este entorno, la “higiene digital” se ha convertido en una preocupación fundamental, particularmente en países como México, donde los usuarios pasan en promedio 4.5 horas diarias conectados a internet. Esto resalta la necesidad de equilibrar la vida digital con el bienestar físico y mental, sin olvidar los riesgos asociados a la violencia digital, la desinformación y la exposición de datos personales.
Ante este contexto, el Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales de la Ciudad de México (INFO CDMX) ha emergido como una institución clave en la adopción de tecnologías emergentes para enfrentar los desafíos de la era digital. Desde 2022, el INFO CDMX ha trabajado para aplicar un Ecosistema Digital pionero, que no sólo optimiza los procesos de acceso a la información y protección de datos, sino que también coloca a la ciudadanía en el centro de sus esfuerzos.
El Ecosistema Digital del INFO CDMX es un proyecto ambicioso que reúne herramientas tecnológicas diseñadas para mejorar la interacción entre los ciudadanos y las instituciones públicas, garantizando la transparencia, la rendición de cuentas y la protección de datos personales. Este ecosistema está compuesto por seis pilares fundamentales, el INFOVERSO, ATIC, SIVER, RESDP 3.0, Buscador de Resoluciones con IA e Integra2, cada uno de los cuales desempeña un papel clave en la modernización de la administración pública en la Ciudad de México.
En un hito sin precedentes en el ámbito de la transparencia y el acceso a la información, el INFO CDMX dio un paso revolucionario al convertirse en el primer órgano garante en México, en incursionar en el metaverso con su innovador proyecto, el INFOVERSO. Dicha plataforma permite a los ciudadanos acceder a una réplica virtual de las salas del INFO CDMX, donde pueden interactuar a través de avatares personalizados, asistir a conferencias y participar en audiencias de conciliación en un entorno digital.
Esta plataforma no sólo resguarda el anonimato de los usuarios, sino que también ofrece un espacio digital seguro, transparente y accesible, creado desde la privacidad por diseño. A través del INFOVERSO se brinda una vía adicional de conciliación, ya sea de manera presencial, por plataformas como Teams o Zoom, o dentro de su entorno virtual. Este avance no sólo promueve el gobierno digital y la innovación tecnológica, sino que también consolida el rol del organismo en la transparencia proactiva y el acceso a la información (DAI).
Con la posibilidad de replicarse en otros órganos garantes y en el ámbito judicial, el INFOVERSO marca un nuevo estándar en la manera como los ciudadanos interactúan con el gobierno en la era del desarrollo humano-tecnológico. El INFOVERSO no solo ha transformado la manera como la ciudadanía accede a la información, sino que también ha reducido los plazos de conciliación de manera significativa, agilizando procesos que antes podían tardar semanas a menos de diez días.
Este proyecto sitúa al INFO CDMX a la vanguardia en el uso del metaverso en la administración pública, alineándose con las tendencias globales en países como Brasil, Corea del Sur y los Emiratos Árabes Unidos, donde el metaverso ya está siendo utilizado en áreas como la educación, los servicios públicos y el sistema judicial.
El concepto del metaverso, que ha cobrado fuerza en combinación con la inteligencia artificial, se presenta como un nuevo escenario para la interacción social, económica y política. Desde que Neal Stephenson acuñó el término en 1992 en su novela Snow Crash, el metaverso ha evolucionado a una realidad tangible. Otro componente crucial del Ecosistema Digital del INFO CDMX es ATIC (que significa transparencia en náhuatl), un chatbot desarrollado por la Dirección de Tecnologías de la Información del Instituto, que utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para responder solicitudes de información en tiempo récord.
Mientras que ante riormente estos trámites podían tomar varios días, ATIC ha reducido este tiempo a solo nueve segundos, facilitando más de 79,000 interacciones desde su aplicación. ATIC no solo ha optimizado el acceso a la información pública en la Ciudad de México, sino que también ha sido exportado a otros estados de la República mediante convenios de colaboración, en Oaxaca y Quintana Roo, demostrando el impacto de esta herramienta en el ámbito nacional. Este chatbot es un ejemplo del uso inteligente de la IA en la administración pública, reflejando el compromiso del INFO CDMX con la transparencia y la innovación tecnológica.
La protección de datos personales es un tema de creciente relevancia en la era digital, y el INFO CDMX aborda este desafío con la aplicación del Sistema de Verificación Automatizada (SIVER) y el Registro Electrónico de Sistemas de Datos Personales (RESDP 3.0). Estas herramientas permiten a los sujetos obligados inscribir y verificar sus sistemas de datos personales de manera eficiente, garantizando un alto nivel de cumplimiento normativo. Desde su lanzamiento en 2022, SIVER ha reducido los tiempos de verificación en 60%, y ha llevado a que el 88% de los sujetos obligados alcancen el 100% de cumplimiento en sus verificaciones de datos.
Por su parte, RESDP 3.0 está facilitando la inscripción de sistemas de datos personales, con 124 sujetos obligados y 2,589 sistemas registrados hasta la fecha. Este enfoque ha mejorado significativamente la gestión y protección de los datos personales en la Ciudad de México. Otro ejemplo del uso innovador de la inteligencia artificial es el Buscador de Resoluciones con IA, llamado el “Netflix de la transparencia”. Esta herramienta permite a los ciudadanos acceder de manera eficiente a resoluciones emitidas por el INFO CDMX, facilitando la búsqueda de información clave sobre temas de interés público, como el Acuerdo de Escazú, los derechos de las personas con discapacidad y la protección del medio ambiente. La aplicación de esta herramienta ha simplificado el acceso a la información pública y mejorado la transparencia en la gestión de las resoluciones, contribuyendo al fortalecimiento de la rendición de cuentas y el acceso a la justicia en la Ciudad de México.
El compromiso del INFO CDMX con la inclusión se refleja en la incorporación de Integra2, una herramienta web diseñada para mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidad. Desarrollada inicialmente por el órgano estatal de Sinaloa, esta plataforma está adaptada para garantizar que las páginas web del INFO CDMX sean inclusivas y accesibles para todos los usuarios, en especial aquellos en situación de vulnerabilidad. Este esfuerzo por promover la equidad en el acceso a la información pública es un reflejo del enfoque humanista que el INFO CDMX adopta para la aplicación de su Ecosistema Digital, asegurando que nadie quede excluido de los beneficios que ofrece la tecnología.
El Ecosistema Digital del INFO CDMX no sólo ha revolucionado la transparencia y la protección de datos en la Ciudad de México, sino que también demuestra que la austeridad no está reñida con la innovación. Todos estos avances tecnológicos han sido diseñados internamente por el equipo de ingenieros e ingenieras del INFO CDMX, sin necesidad de invertir recursos públicos adicionales. Este modelo de desarrollo ha permitido al INFO CDMX liderar en innovación tecnológica a nivel nacional, sin comprometer el principio de austeridad que rige a las instituciones públicas.
El INFO CDMX ha consolidado su posición como un referente internacional en el uso de tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos. En un mundo cada vez más interconectado, el Instituto ha demostrado que el acceso a la información y la protección de datos pueden estar al alcance de todos los ciudadanos, utilizando herramientas digitales diseñadas para facilitar estos derechos fundamentales. El Ecosistema Digital del INFO CDMX es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede estar al servicio del bienestar ciudadano.
Proyectos como INFOV ERSO, ATIC, SIVER, RESDP 3.0, Buscador de Resoluciones con IA e Integra2 demuestran el compromiso del Instituto con la transparencia, la rendición de cuentas y la protección de datos personales en la era digital. En un entorno cada vez más digitalizado, donde el volumen de datos y las interacciones virtuales aumentan exponencialmente, es fundamental que las instituciones públicas se adapten y utilicen la tecnología para cumplir con las expectativas de una ciudadanía cada vez más exigente.
El INFO CDMX ha logrado crear un espacio virtual que desafía los límites geográficos y temporales, acercando el derecho de acceso a la información y la protección de datos a la palma de la mano de los ciudadanos, garantizando al mismo tiempo la protección de su bienestar digital.
Comisionado Presidente del INFO CDMX
